« Ekonomia i zarządzanie, prawo
SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ A SKUTECZNOŚĆ I EFEKTYWNOŚĆ ADMINISTRACJI SAMORZĄDOWEJ Piotr Modzelewski
Cena: 30,00 zł
2011 CeDeWu Rubinum str. 160 stan bdb- (podniszczona lekko okładka, zakurzona)
Pomiar wyników i kosztów jest jednym z najważniejszych wyzwań dla współczesnej administracji publicznej. Zwłaszcza dokonywanie porównań pomiędzy urzędami w zakresie skuteczności, efektywności i jakości staje się niezbędnym elementem zarządzania. Umożliwia to uzasadnienie ponoszonych kosztów wobec coraz wyższych wymagań przejrzystości stawianych przez społeczeństwo, a także dokonywanych zmian w sposobie funkcjonowania organizacji. Doskonalenie organizacji, jaka jest urząd administracji samorządowej wymaga znajomości czynników najsilniej wpływających na satysfakcję zarówno pracowników, jak i odbiorców usług. W publikacji przedstawiono metody pomiaru wyników funkcjonowania administracji samorządowej w oparciu o Kodeks Postępowania Administracyjnego, System Zarządzania Jakością PN-EN ISO 9001:2001 i Strategiczną Kartę Wyników.
Książka jest adresowana do Prezydentów, Burmistrzów, Sekretarzy Miast, Starostów, kadry zarządzającej urzędów administracji samorządowej i administracji publicznej.
„Pionierskim osiągnięciem autora jest objęcie szczegółowym badaniem empirycznym wybranego obszaru kraju i działającej tam administracji. Takie badania i o takim zakresie zostały wykonane po raz pierwszy. Dostarcza to nie tylko wiedzy o funkcjonowaniu urzędów, ale przede wszystkim jest instruktywne dla wszystkich ogniw administracji oraz dla osób zainteresowanych tymi kwestiami". prof. dr bab. Aleksander Łukaszewicz
„Książka jest niezmiernie przydatna w doskonaleniu jakości usług dostarczanych przez administrację publiczną oraz w zarządzaniu efektywnością funkcjonowania urzędów. Jest to publikacja godna polecenia administracji publicznej ^samorządowej wszystkich szczebli, gdyż pokazuje w praktyczny sposób, jak. mierzyć nakłady i wyniki funkcjonowania urzędów". c=~:;; \\ prof. dr hab. Krzysztof Opolski"
Przedmowa.
Wprowadzenie. Podziękowania.
Rozdział 1
Podstawy teoretyczne badań nad administracją publiczną
1.1. Podstawy badań nad administracją publiczną na gruncie teorii ekonomii
1.2. Teoria administracji publicznej a reformy sektora publicznego,
Rozdział 2
Podstawy metodologiczne badań nad skutecznością i efektywnością urzędów administracji publicznej.
2.1. Podstawy metodologiczne badań nad skutecznością dostarczania usług "publicznych.
2.1.1. Skuteczność ogólna w urzędach administracji publicznej
2.1.2. Skuteczność organizacyjna urzędów a system zarządzania jakością
2.2. Podstawy metodologiczne badań nad efektywnością dostarczania usług publicznych.
Rozdział 3
Metody pomiaru skuteczności i efektywności funkcjonowania urzędów miast
3.1. Metody pomiaru skuteczności funkcjonowania urzędów miast
3.2. Metody pomiaru efektywności funkcjonowania urzędów miast
3.3. Narzędzia analizy danych w badaniach nad skutecznością i efektywnością urzędów miast
Rozdział 4
Znaczenie systemu zarządzania jakością dla poprawy skuteczności i efektywności funkcjonowania urzędów miast
4.1. Pomiar skuteczności i efektywności funkcjonowania urzędów dzielnic m.st. Warszawy.
4.1.1. Charakterystyka badanej próby urzędów dzielnic m.st. Warszawy
4.1.2. Skuteczność i efektywność funkcjonowania urzędów dzielnic m.st. Warszawy.
4.1.3. System zarządzania jakością a skuteczność i efektywność funkcjonowania urzędów dzielnic m.st. Warszawy
4.1.4. Wnioski dla urzędów dzielnic m.st. Warszawy.
4.2. Pomiar skuteczności i efektywności urzędów miast województwa mazowieckiego ,
4.2.1. Charakterystyka badanej próby urzędów miast województwa mazowieckiego
4.2.2. Skuteczność i efektywność funkcjonowania urzędów miast województwa mazowieckiego
4.2.3. System zarządzania jakością a skuteczność i efektywność funkcjonowania urzędów miast województwa mazowieckiego .
4.2.4. Wnioski dla urzędów miast województwa mazowieckiego
Zakończenie
Aneks A. Schemat rozważań zawartych w pracy.
Aneks B. Wyniki badań w urzędach dzielnic m.st. Warszawy
Aneks C. Wyniki badań w urzędach miast województwa mazowieckiego
Bibliografia
Pomiar wyników i kosztów jest jednym z najważniejszych wyzwań dla współczesnej administracji publicznej. Zwłaszcza dokonywanie porównań pomiędzy urzędami w zakresie skuteczności, efektywności i jakości staje się niezbędnym elementem zarządzania. Umożliwia to uzasadnienie ponoszonych kosztów wobec coraz wyższych wymagań przejrzystości stawianych przez społeczeństwo, a także dokonywanych zmian w sposobie funkcjonowania organizacji. Doskonalenie organizacji, jaka jest urząd administracji samorządowej wymaga znajomości czynników najsilniej wpływających na satysfakcję zarówno pracowników, jak i odbiorców usług. W publikacji przedstawiono metody pomiaru wyników funkcjonowania administracji samorządowej w oparciu o Kodeks Postępowania Administracyjnego, System Zarządzania Jakością PN-EN ISO 9001:2001 i Strategiczną Kartę Wyników.
Książka jest adresowana do Prezydentów, Burmistrzów, Sekretarzy Miast, Starostów, kadry zarządzającej urzędów administracji samorządowej i administracji publicznej.
„Pionierskim osiągnięciem autora jest objęcie szczegółowym badaniem empirycznym wybranego obszaru kraju i działającej tam administracji. Takie badania i o takim zakresie zostały wykonane po raz pierwszy. Dostarcza to nie tylko wiedzy o funkcjonowaniu urzędów, ale przede wszystkim jest instruktywne dla wszystkich ogniw administracji oraz dla osób zainteresowanych tymi kwestiami". prof. dr bab. Aleksander Łukaszewicz
„Książka jest niezmiernie przydatna w doskonaleniu jakości usług dostarczanych przez administrację publiczną oraz w zarządzaniu efektywnością funkcjonowania urzędów. Jest to publikacja godna polecenia administracji publicznej ^samorządowej wszystkich szczebli, gdyż pokazuje w praktyczny sposób, jak. mierzyć nakłady i wyniki funkcjonowania urzędów". c=~:;; \\ prof. dr hab. Krzysztof Opolski"
Przedmowa.
Wprowadzenie. Podziękowania.
Rozdział 1
Podstawy teoretyczne badań nad administracją publiczną
1.1. Podstawy badań nad administracją publiczną na gruncie teorii ekonomii
1.2. Teoria administracji publicznej a reformy sektora publicznego,
Rozdział 2
Podstawy metodologiczne badań nad skutecznością i efektywnością urzędów administracji publicznej.
2.1. Podstawy metodologiczne badań nad skutecznością dostarczania usług "publicznych.
2.1.1. Skuteczność ogólna w urzędach administracji publicznej
2.1.2. Skuteczność organizacyjna urzędów a system zarządzania jakością
2.2. Podstawy metodologiczne badań nad efektywnością dostarczania usług publicznych.
Rozdział 3
Metody pomiaru skuteczności i efektywności funkcjonowania urzędów miast
3.1. Metody pomiaru skuteczności funkcjonowania urzędów miast
3.2. Metody pomiaru efektywności funkcjonowania urzędów miast
3.3. Narzędzia analizy danych w badaniach nad skutecznością i efektywnością urzędów miast
Rozdział 4
Znaczenie systemu zarządzania jakością dla poprawy skuteczności i efektywności funkcjonowania urzędów miast
4.1. Pomiar skuteczności i efektywności funkcjonowania urzędów dzielnic m.st. Warszawy.
4.1.1. Charakterystyka badanej próby urzędów dzielnic m.st. Warszawy
4.1.2. Skuteczność i efektywność funkcjonowania urzędów dzielnic m.st. Warszawy.
4.1.3. System zarządzania jakością a skuteczność i efektywność funkcjonowania urzędów dzielnic m.st. Warszawy
4.1.4. Wnioski dla urzędów dzielnic m.st. Warszawy.
4.2. Pomiar skuteczności i efektywności urzędów miast województwa mazowieckiego ,
4.2.1. Charakterystyka badanej próby urzędów miast województwa mazowieckiego
4.2.2. Skuteczność i efektywność funkcjonowania urzędów miast województwa mazowieckiego
4.2.3. System zarządzania jakością a skuteczność i efektywność funkcjonowania urzędów miast województwa mazowieckiego .
4.2.4. Wnioski dla urzędów miast województwa mazowieckiego
Zakończenie
Aneks A. Schemat rozważań zawartych w pracy.
Aneks B. Wyniki badań w urzędach dzielnic m.st. Warszawy
Aneks C. Wyniki badań w urzędach miast województwa mazowieckiego
Bibliografia