|
» PROMOCJE !!! » NOWOŚCI !!! PROMOCJE (33) TECHNIKA I MECHANIKA Fotografia (54)Mechanika (185) Elektryka, Elektronika (384) Architektura i budownictwo (206) Technika (566) Automatyka (66) Wyd. przed 1950 r. (51) NAUKI ŚCISŁE Matematyka (243)Chemia (212) Fizyka (112) Informatyka (83) Astronomia (16) Wyd. przed 1950 r. (39) NAUKI HUMANISTYCZNE I SPOŁECZNE Pedagogika (232)Psychologia (217) Ekonomia i zarządzanie, prawo (283) » Polityka, politologia (74) Sztuka i kultura (340) Językoznawstwo, polonistyka (333) Etnologia, antropologia (73) Etyka (8) Socjologia (71) Filozofia (186) Wyd. przed 1950 r. (52) NAUKI PRZYRODNICZE Biologia (213)Geografia (37) Geologia, geodezja (75) Ekologia (52) Rolnictwo, zootechnika (50) Wyd. przed 1950 r. (44) HISTORIA Polski (749)Powszechna (305) Biografie, wspomnienia (605) Wyd. przed 1950 (63) LITERATURA POPULARNA Proza i dramat polski (475)Proza i dramat zagraniczny (630) Książki wydane przed 1950 rokiem (430) Fantastyka, Science-fiction (123) Książki popularnonaukowe (253) Horror (34) Poezja (138) Sagi (3) Ezoteryka, UFO (107) Poradniki (386) Komiksy (25) Erotyka (20) Humor (17) Audiobooki (1) LITERATURA DLA DZIECI Polska (154)Zagranica (114) Wyd. przed 1950 r. (3) SŁOWNIKI I ENCYKLOPEDIE Słowniki (57)Encyklopedie (11) Wyd. przed 1950 r. (12) KSIĄŻKI KULINARNE Książki kulinarne (147)Wyd. przed 1950 r. (2) KSIĄZKI OBCOJĘZYCZNE Wyd. przed 1950 rokiem (77)Wyd. po 1950 roku (125) RELIGIE, TEOLOGIA Religie, teologia (1186)Wyd. przed 1950 r. (87) Sport, turystyka (608) Wyd. przed 1950 r. (8) MUZYKA Nuty, śpiewniki (75)Pozostałe (51) Wyd. przed 1950 r. (34) MEDYCYNA, ZDROWIE Medycyna, zdrowie (428)Wyd. przed 1950 rokiem (21) PODRĘCZNIKI Do nauki języków (113)Przedmioty podstawowe (31) Przedmioty zawodowe (16) Wyd. przed 1950 r. (6) POZOSTAŁE Albumy (136)Czasopisma (64) Mapy (10) Stara reklama Varia (3)Autografy, dedykacje (11) | 
Opis: seria: podstawy zarządzania Gebethner i S-ka, 1996, str. 234, stan db (nieznacznie podniszczona lekko okładka, kilka zaznaczeń) ISBN 83-85205-57-8 Czytelnik sięgając po tę książkę uzyska odpowiedź nie tylko na pytania wyszczególnione powyżej, lecz również będzie miał okazję zapoznać się z syntezą wiedzy dotyczącej tej uznanej już dziś dziedziny zarządzania. John Bank, wykładowca Quality Management w Cranfield School of Management, wprowadza odbiorcę w tajniki ZPJ, teoretyczny wywód bogato ilustrując przykładami z codziennej praktyki gospodarczej, a także tymi niecodziennymi, ale bardzo charakterystycznymi dla prezentacji omawianych zjawisk (np. studium przyczyn katastrofy promu kosmicznego Challanger). Książka może stanowić nieocenioną pomoc dla menedżerów - praktyków pragnących wzbogacić swoje umiejętności, być pomocnym źródłem informacji dla słuchaczy studiów MBA oraz studentów kierunków zarządzania poszukujących pozycji prezentujących wiedzę „w pigułce", a także dla tych wszystkich, którzy chcą po prostu rozszerzyć własne wiadomości na temat omawianych zjawisk. - z okładki Wstęp Podziękowania 1. Orientacja na klienta Klient nasz pan Potęga konsumentów Obsługa klienta w amerykańskim stylu Lekceważenie klienta Relacje międzyludzkie w marketingu Przypisy 2. Kluczowe aspekty zarządzania przez jakość Jakość dla zysku Dobrze za pierwszym razem Koszt jakości Porównanie z konkurencją (benchmarking) Wszyscy są zaangażowani. Efekt synergii w pracy zespołowej Własność i elementy współzarządzania Menedżerowie jako modele ról Uznanie i nagroda Proces tworzenia jakości Przypisy 3. Co mówią autorytety W. Edwards Deming Joseph M. Juran Kaoru Ishikawa Philip B. Crosby William E. Conway Przypisy 4. Obniżanie kosztu jakości Studium katastrofy promu kosmicznego Challenger. Koszt jakości Przykłady kosztów jakości Przypisy 5. Studium zarządzania przez jakość Zmiana kultury organizacyjnej firmy British Airways - nowe podejście do obsługi klienta. IBM - tworzenie polityki i planu jakości Korporacja Xerox - ZPJ jako strategia konkurencyjna Paul Revere Insurance Group - ZPJ w firmie ubezpieczeniowej Royal Mail - projekty ZPJ Przypisy 6. Narzędzia i techniki zarządzania przez jakość Techniki analizowania procesów jakościowych Statystyczna kontrola procesów Zorganizowane rozwiązywanie problemów Narzędzia rozwiązywania problemów Przypisy 7. Jak uniknąć przesady Dalsza lektura Zakończenie. Przypisy Indeks |
 |